고객경험 관리 마케팅 / CXM

CRM vs. CXM

이제는 단순한 고객 관리(CRM)가 아닌,
고객경험 관리(CXM)의 시대

CRM 고객관리 마케팅
(Customer Relationship Management)

CRM은 고객 관계 관리에 중점을 둡니다.
고객의 구매 이력, 구매 빈도, 선호도 등의 데이터에 기반한 마케팅, 판매, 서비스 제공에 집중 하기에 매장에 POS (판매시점 정보관리)만 있어도 고객 데이터를 수집하고 분석하는 것이 가능합니다.

하지만, 이제는!

CXM 고객경험관리 마케팅
(Customer Experience Management)

CXM은 고객 경험 관리에 초점을 맞춥니다.
고객이 우리 브랜드와 상호작용하는 모든 순간에 대한 경험을 종합적으로 관리합니다. 이는 고객의 만족도, 충성도 및 감정적 연결을 강화해, 고객의 전반적인 경험을 개선하고 최적화하는 데 중점을 둡니다.

간단히 말해서, CRM은 고객을 데이터 중심으로 관리하는 반면, CXM은 고객의 전반적인 경험을 정서적으로 향상시키는 데 초점을 맞춥니다.

CXM 마케팅도 이놀자 데뷰가 최고

이놀자 데뷰는 수만 번의 고객만족도 조사와 '매력 발굴 3.0'을 통해 고객 니즈와 매력 포인트를 파악해 온 경험을 바탕으로, 여러분이 CXM(고객 경험 관리 마케팅)을 진행 하는데 강력한 도움이 될 겁니다.

고객의 요구와 기대를 정확하게 이해하고 이를 바탕으로 진행하는 고객경험의 개선과 혁신은 CXM의 핵심 요소이며, 이놀자 데뷰는 이 분야에서 비교 불가한 최고의 기업이니까요.

우리는 2000년부터 20년 이상 지자체, 공공기관, 축제, 대형 병원, 유명 맛집 및 뷰티샵 등 다양한 분야의 광고주들과 협력하며, 그들의 요구와 니즈에 맞춘 성공적인 사업을 진행해왔습니다.

이러한 다양한 경험과 전문성은 고객의 세밀한 요구를 파악하고 이에 맞춘 맞춤형 마케팅 전략을 개발하는 데 있어서 이놀자 데뷰가 최고의 회사임을 증명하고도 남습니다.